A utilização da tecnologia como substitutivo da cadeia de distribuição é um erro estratégico. Essa é a avaliação de Alexandre de Oliveira, Gerente de Produtos para América Latina do Amadeus – Gerenciador de Reservas (GDS), que no Brasil tem como acionista majoritário a Varig.

“O papel da tecnologia é reduzir custos de transação e aumentar produtividade. Após os atentados de 11 de setembro, as Cias. aéreas foram pressionadas a reorganizar seus custos e a reação tem sido a adoção de uma estratégia de sobrevivência. É mais fácil atacar a distribuição como problema do que realizar mudanças estruturais que levariam mais tempo”, afirmou Oliveira, durante o seminário “Tecnologia – Gestão da Informação”, realizado no dia 24 de outubro, no 31º Congresso Brasileiro de Agências de Viagem e Exposição de Turismo – Feira das Américas 2003.

Para o especialista, esta reação de sobrevivência não serve para o planejamento da empresa em longo prazo, “mas para pagar as contas no final do mês”. Oliveira ressaltou que a tecnologia não nunca irá mudar a lógica da cadeia de valor dos processos produtivos. “Qualquer produto precisa de uma cadeia de distribuição forte e não é diferente no turismo. O sucesso da nossa indústria está no agente.”

O diretor do Amadeus chamou a atenção dos agentes para a necessidade de investimento em tecnologia integrada e de mão de obra especializada. “As agências precisam investir em gente que pense em diferentes linhas de ação interna na área de gestão tecnológica. É preciso criar uma pirâmide de solução a seu favor.”

Entre as ações que considera prioritária, Oliveira citou a criação de aplicações integradas com GDS’s , a construção de sistemas de consolidação e de gerenciamento financeiro, a criação de web sites (B2B e B2C) e de vendas on line.

O seminário “Tecnologia – Gestão da Informação” teve coordenação do presidente da ABAV/PR, Joel Duarte, e mediação de Ricardo Roman, diretor financeiro da ABAV Nacional.

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