Após a realização, no mês de novembro, de dois cursos de habilitação para o Foundation Certificate in IT Service Management, a gedas do Brasil certificou um grupo de 20 colaboradores, que agora se somam aos seis profissionais da empresa já qualificados para o ITIL (Infrastructure Library), dos quais um - Alexandre Carlovich - já integra o seleto time de brasileiros que conquistaram o Manager ´s Certificate, no início de 2004.

Segundo informou a analista de RH Érika Linard, a responsável por ministrar o curso, que teve duração de três dias para cada uma das duas turmas, foi a britânica Sysop, provedora de soluções que oferece treinamento para profissionais que desejam se habilitar por intermédio do ITIL, concedido pelo Iseb (Information Systems Examinations Board), conselho vinculado ao governo inglês que responde pelo credenciamento de empresas de treinamento e certificação.

Com esta ação de capacitação de seus profissionais, a gedas do Brasil visa disseminar as melhores práticas e preparar-se para o projeto global de implementação de Service Delivery, cujo kick-off meeting aconteceu nos dias 17 e 18 de novembro em Berlim (Alemanha), com a presença de representantes mundiais da gedas envolvidos nesta implementação durante os próximos dois anos.

A biblioteca e o framework ITIL, criada pela secretaria de Comércio (Office of Government Commerce - OGC) do governo inglês, surgiu como a solução dos problemas críticos na área de TI das empresas, propiciando aumento de eficiência por meio das melhores práticas de gestão do planejamento, do gerenciamento de incidentes e problemas, das mudanças, das configurações, das operações, da capacidade, da disponibilidade e dos custos de serviços de TI, organizando os fluxo de processos nesse departamento. Clientes como Editora Abril e Marítima já usufruem dos benefícios gerados pela aplicação do ITIL nos serviços de outsourcing oferecidos pela gedas do Brasil.