Mais uma vez a gedas do Brasil assegura sua posição entre as líderes mundiais do segmento ao investir em seu time, capacitando e atualizando profissionais para liderar equipes e gerenciar processos internos e políticas de qualidade

A gedas do Brasil realizou dois cursos de certificação entre os dias 17 e 19 e 22 a 24 de novembro, com provas nos dias 19 e 24, com o objetivo de habilitar mais 24 colaboradores para o Foundation Certificate in IT Service Management, nível que é pré-requisito para o Manager´s Certificate in IT Service Management, mais alto grau de certificação em ITIL (Infrastructure Library). Até então, a gedas contava apenas com seis profissionais certificados em ITIL Foundation. “Esta ação visa disseminar as melhores práticas e preparar a gedas do Brasil para o projeto global de implementação de Service Delivery, cujo kick-off meeting se realizou nos últimos dias 17 e 18 de novembro, em Berlim, com a presença dos representantes da gedas em todo o mundo que estarão envolvidos nesta implementação durante os próximos dois anos”, informou Alexandre Carlovich, da área de Service Level Management, responsável pela implantação do ITIL na gedas do Brasil e participante do projeto global de implementação de Service Delivery baseado no ITIL na gedas mundial.

A biblioteca e o framework ITIL, criados pela secretaria de Comércio (Office of Government Commerce - OGC) do governo inglês, surgiram como a solução dos problemas críticos na área de TI das empresas, propiciando aumento de eficiência por meio das melhores práticas de gestão do planejamento, do gerenciamento de incidentes e problemas, das mudanças, das configurações, das operações, da capacidade, da disponibilidade e dos custos de serviços de TI, organizando o fluxo de processos nesse departamento. No caso da gedas do Brasil, clientes como Editora Abril e Marítima já usufruem dos benefícios gerados pela aplicação do ITIL nos serviços de outsourcing oferecidos pela empresa.

Num mundo globalizado, onde processos de negócios mudam mais rapidamente do que a própria infra-estrutura de TI, procedimentos corretos, organizados e otimizados na prestação de serviços de TI são fatores preponderantes para a competitividade das companhias. Redução de custos e melhor foco na oferta de serviços estão diretamente relacionados ao valor agregado aos usuários e clientes.