Os resultados da pesquisa de satisfação do cliente, realizada no primeiro semestre de 2004, já estão disponíveis no Sistema gedas de Gestão, onde é possível conferir, em detalhes, os gráficos demonstrativos do resultado, a carta e o questionário enviados aos clientes, a apresentação para a diretoria com plano de ação, bem como a base de dados obtida e os critérios adotados.

A pesquisa deste ano revelou que o nível de satisfação dos clientes vêm aumentando sensivelmente, embora em termos percentuais as diferenças sejam mínimas. “Isso é normal nesse tipo de estudo. São necessárias décadas para se obter números mais expressivos”, esclarece Elide Cervantes, que coordenou a pesquisa.

Os pontos fortes ressaltados este ano foram: identidade, valor agregado, confiabilidade e garantia. Entre os negativos, os mais citados foram prazo, escopo, gestão de mudanças e comunicação com o cliente. Segundo Elide, “com essa radiografia em mãos, será possível traçar um plano de ação forte para sanar nossas deficiências e implementar medidas de qualidade, treinamento de orientação ao cliente, gestão de recursos etc. É o cliente nos apontando os novos caminhos a trilhar”, finaliza.