Alexandre Carlovich realizou os testes do ISEB,com sede na Inglaterra, e está entre os poucos brasileiros que obtiveram esse nível de certificação para o gerenciamento de serviços de TI

Mais uma vez a gedas, empresa de TI do grupo Volkswagen, garante sua posição entre as líderes mundiais do segmento ao investir no seu time, capacitando e atualizando profissionais para liderar equipes e gerenciar processos internos e políticas de qualidade. Este é o caso de Alexandre Carlovich, da Área de Service Level Management, responsável pela implantação da metodologia ITIL (IT Infrastructure Library) na gedas do Brasil.

Carlovich está entre o seleto grupo de brasileiros que já conquistaram o Manager ´s Certificate in IT Service Management, mais alto grau da ITIL, criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce - OGC) do Governo Inglês e focada no desenvolvimento das melhores práticas para a gestão da área de TI das empresas privadas e públicas. No ano passado, de acordo com as estatísticas do ISEB (Information Systems Examinations Board), apenas 51% dos 1087 candidatos que prestaram os exames (uma boa parte desiste antes das provas), conseguiram nota suficiente para certificar-se (Carlovich compõe as estatísticas de 2004, ainda não divulgadas). Desde 1995, quando entrou em vigor o novo formato da ITIL, até hoje, 3,6 mil pessoas de todo o mundo chegaram ao patamar de manager.

“Agora estou contatando os responsáveis pela implantação do ITSMF Brasil (IT Service Management Forum), para manter-me atualizado sobre as novidades da ITIL e trocar idéias sobre a aplicação da metodologia”, explica Carlovich.

Outros colaboradores, como Luiz Hirayama, gerente de data center da gedas brasileira, também possuem o Foundation Certificate in IT Service Management (nível da ITIL que antecede o Manager’s) e clientes como Editora Abril e Marítima Seguros já usufruem dos benefícios gerados pela aplicação da metodologia nos serviços de outsourcing oferecidos pela gedas.

O que é a ITIL

A metodologia ITIL surgiu como a solução dos problemas críticos na área de TI das empresas, propiciando aumento de eficiência por meio das melhores práticas de gestão do planejamento, do gerenciamento de incidentes e problemas, das mudanças, das configurações, das operações, da capacidade, da disponibilidade e dos custos de serviços de TI, organizando os fluxos de processos nesse departamento.

No mundo globalizado, onde processos de negócios mudam mais rapidamente do que a própria infra-estrutura de TI, processos corretos, organizados e otimizados na prestação de serviços de TI é fator preponderante para competitividade das companhias. Redução de custos e melhor foco na oferta de serviços estão diretamente relacionados ao valor agregado aos usuários e clientes.