A área é responsável por 30% do faturamento da empresa

CustoXBenefício. Este foi o critério de avaliação da Editora Abril ao escolher a gedas, empresa de TI do Grupo Volkswagen, para hospedar e gerenciar o datacenter de assinaturas, uma das principais áreas de negócios da empresa, que responde por 30% do faturamento. São 4 milhões de assinantes em todo o Brasil e a gedas gerencia todos os processos, incluindo billing (controle de assinaturas), controle da carteira, emissão de boletos, impressão de etiquetas e administração de informações estratégicas para campanhas de marketing e alimentação do Call Center e CRM.

“Reduzimos em mais de 50% os custos com outsourcing ao trabalhar com a gedas”, comemora o CIO da Editora Abril, Max Thomaz, que não revela os custos totais do projeto. “O importante é que conseguimos trocar de fornecedor sem qualquer mudança na nossa metodologia e procedimentos”. O antigo fornecedor de outsourcing, já havia migrado as aplicações da Editora Abril para o parque tecnológico da gedas, em São Bernardo do Campo, no modelo de quarteirização, o que resultou numa redução imediata de 15% nos custos para a área de TI da editora.

De acordo com o CIO, a migração fora muito tranqüila e as aplicações continuaram rodando a contento. Mas a Editora Abril ainda precisava de um projeto de outsourcing que proporcionasse uma economia ainda maior. Para tanto, a empresa abriu uma concorrência, onde a própria gedas e duas outras empresas foram avaliadas. A competência da gedas, aliada à possibilidade de uma continuidade na prestação de serviços, sem a necessidade de migração do mainframe, foi decisiva.

“Para a gedas, esta parceria consolida um relacionamento comercial de sucesso e reafirma um compromisso de longo prazo com a Editora Abril, assegurando ganho de escala e a superação das expectativas do cliente. Essa é nossa filosofia de trabalho, que tem nos garantido uma nossa posição de destaque entre os líderes do outsourcing no mercado mundial”, diz Alexander Schmitz-Kohlitz, diretor de vendas e marketing da gedas do Brasil.

“Mais do que uma parceria salutar e um case de sucesso, vemos, no nosso relacionamento com a gedas, uma grande oportunidade de negócio”, define o executivo. O contrato, com duração de cinco ano s, foi efetivado em março e a implementação foi concluída em maio de 2003. Pelo acordo, a gedas oferece a continuidade dos serviços anteriores e realizou a transferência dos ambientes de produção e de impressão.

Entre os serviços prestados pela gedas, destacam-se: impressão de relatórios de etiquetas adesivas; parametrização por usuários; logs de impressão em ambiente de produção; emissão de relatórios gerenciais; controle de estoque, controle de embarque, gestão dos sistemas proprietários e de todos os aplicativos de sistemas legados da Editora Abril em ambiente mainframe.

As vantagens

O serviço é bom, o suporte 24X7. Nunca tivemos qualquer contratempo", salienta Thomaz. Mensalmente são impressas cerca de 30 milhões de linhas de etiquetas adesivas e cerca de 900 mil páginas de relatórios A4. "Sempre no prazo e com a agilidade necessária". O contrato contempla níveis de serviço específicos para cada uma das atividades envolvidas no processo, além de prever a escalabilidade necessária para eventuais redimensionamentos do ambiente, tanto em capacidade de armazenamento quanto em capacidade de storage e impressão (on demand).

O gerenciamento da entrega dos serviços é realizado de forma transparente, por meio do framework de SLM (Service Level Management), desenvolvido pela gedas, o genis (gerenciamento de níveis de serviço gedas). O genis foi desenvolvido pela gedas para gestão de seus contratos de serviços e é a interface entre a gedas e seus clientes. Os recursos proporcionados pelo módulos do genis são disponibilizados via web, seguem os processos definidos nas disciplinas do ITIL e é suportado por ferramentas como Tivoli e ARS/Remedy.

Além do sistema de assinaturas da Editotra Abril, o contrato de outsoucing da gedas inclui a impressão das folhas de pagamento de todas as empresas do grupo, envolvendo o print de aproximadamente 7 mil holerites mensais.