O reposicionamento das Agências de Viagens e a mudança na forma de conduzir esse importante segmento da cadeia turística faz parte da pauta de ações da ABAV – Associação Brasileira de Agências de Viagens. Em outubro de 2006, a entidade divulgou o resultado de ampla pesquisa feita junto a gestores das Agências de Viagens, que oferece dados valiosos para a compreensão do universo pesquisado.

Esse foi o primeiro passo e a base de uma ação ambiciosa, planejada e desenvolvida pelo PROAGÊNCIA – Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas, uma parceria entre a ABAV Nacional e o SEBRAE Nacional. A primeira etapa do trabalho também incluiu o Fórum Gestão para Gestores, um programa presencial iniciado em 16 de abril, em Belo Horizonte.

A iniciativa, na capital paulista realizada no dia 31/05/2007, contou com a aprovação plena das agências de viagens sediadas em São Paulo. De acordo com a tabulação dos dados obtidos a partir da ficha de “Avaliação de Reação do Treinamento”, as 8 horas iniciais de trabalho, em um único dia, com formato dinâmico e motivacional, renderam índice de aprovação de 3,82 pontos, sendo 4,00 a nota máxima. Cabe destacar que, na avaliação dos quesitos “Praticidade e Aplicabilidade do Conteúdo”, que mensuram a possibilidade de implementar mudanças na gestão das agências de viagens, a pontuação atribuída pelos participantes de São Paulo foi ainda maior: atingiu 3,96.

“Buscamos, basicamente, fazer os participantes repensarem seu desempenho profissional na perspectiva da excelência frente a um cenário de fortes desafios e de permanentes mudanças”, afirma Antonio Azevedo, diretor do ICCABAV – Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV. “No Fórum, o participante já toma conhecimento de ferramentas básicas de gestão e de comunicação para aplicação imediata na sua empresa”, complementa Isa Garbin, Coordenadora Executiva do Proagência. O presidente da ABAV-SP à época, Juarez Cintra, afirmou que “o Fórum de Gestão para Gestores cumpriu o papel de despertador, de catalisador de problemas comuns e, ao mesmo tempo, representou oportunidade para os agentes de viagens perceberem a importância da união, da troca, da busca de alternativas. O estado de São Paulo, com o peso e a importância que tem na indústria de turismo como um todo, está atento e é grande a expectativa para a fase, o e-learning. O Fórum sinalizou, muito bem, para a importância crescente da tecnologia no setor de agenciamento de viagens. A Internet pode e deve ser usada a favor da prosperidade das nossas empresas”.

O propósito da ABAV Nacional, nesse esforço, através do PROAGÊNCIA, é reorientar o papel das Agências de Viagens para as novas necessidades. Micro, pequenas, médias ou grandes, o sucesso destas empresas passa pela mudança de percepção de seus gestores, que implica na adoção de comportamentos empresariais adequados ao mundo contemporâneo.