O reposicionamento das Agências de Viagens e a mudança na forma de conduzir esse importante segmento da cadeia turística faz parte da pauta de ações da ABAV – Associação Brasileira de Agências de Viagens. Em outubro de 2006, a entidade divulgou o resultado de ampla pesquisa feita junto a gestores das Agências de Viagens, que oferece
dados valiosos para a compreensão do universo pesquisado.
Esse foi o primeiro passo e a base de uma
ação ambiciosa, planejada e desenvolvida pelo PROAGÊNCIA – Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas, uma parceria entre a ABAV Nacional e o SEBRAE Nacional. A primeira etapa do trabalho também incluiu o Fórum Gestão para Gestores, um programa presencial iniciado em 16 de abril, em Belo Horizonte.
A iniciativa, no capital fluminense realizada em 26/4/2007, contou com a aprovação plena das agências de viagens sediadas no Rio de Janeiro. De acordo com a tabulação dos dados obtidos a partir da ficha de “Avaliação de Reação do Treinamento”, as 8 horas iniciais de trabalho, em um único dia, com formato dinâmico e motivacional, renderam índice de aprovação nacional de 3,86 pontos, sendo 4,00 a nota máxima. Cabe destacar que, na avaliação dos quesitos “Praticidade e Aplicabilidade do Conteúdo”, que mensuram a possibilidade de implementar mudanças na gestão das agências de viagens, a pontuação atribuída pelos participantes de todo o país foi ainda maior: atingiu 3,97.
“Buscamos, basicamente, fazer os participantes repensarem seu desempenho profissional na perspectiva da excelência frente a um cenário de
fortes desafios e de permanentes mudanças”, afirma Antonio Azevedo, diretor do ICCABAV – Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV. “No Fórum, o participante já toma conhecimento de ferramentas básicas de gestão e de comunicação para aplicação imediata na sua empresa”, complementa Isa Garbin, Coordenadora Executiva do Proagência. O presidente da ABAV-RJ, Luiz Strauss de Campos, afirmou à época que “os ensinamentos transmitidos através do Fórum giram em torno, principalmente, da gestão da empresa, da importância de fomentar o relacionamento com o cliente, da necessidade da busca por um diferencial e leva, ainda, a uma reflexão sobre o destino das agências de viagens. A segunda etapa do processo, por exemplo, é de suma importância, pois vai facilitar a aplicação do conteúdo absorvido durante o Fórum”.
O propósito da ABAV Nacional, nesse esforço, através do PROAGÊNCIA, é reorientar o papel das Agências de Viagens para as novas necessidades. Micro, pequenas, médias ou grandes, o sucesso destas empresas passa pela mudança de percepção de seus gestores, que implica na adoção de comportamentos empresariais adequados ao mundo contemporâneo.
