O reposicionamento das Agências de Viagens e a mudança na forma de conduzir esse importante segmento da cadeia turística faz parte da pauta de ações da ABAV – Associação Brasileira de Agências de Viagens. Em outubro de 2006, a entidade divulgou o resultado de ampla pesquisa feita junto a gestores das Agências de Viagens, que oferece dados valiosos para a compreensão do universo pesquisado.

Esse foi o primeiro passo e a base de uma ação ambiciosa, planejada e desenvolvida pelo PROAGÊNCIA – Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas, uma parceria entre a ABAV Nacional e o SEBRAE Nacional. A primeira etapa do trabalho também incluiu o Fórum Gestão para Gestores, um programa presencial iniciado em 16 de abril, em Belo Horizonte.

A iniciativa, em João Pessoa realizada em 25/5/2007, contou com a aprovação plena das agências de viagens sediadas na Paraíba. De acordo com a tabulação dos dados obtidos a partir da ficha de “Avaliação de Reação do Treinamento”, as 8 horas iniciais de trabalho, em um único dia, com formato dinâmico e motivacional, renderam índice de aprovação de 3,92 pontos, sendo 4,00 a nota máxima. Cabe destacar que, na avaliação dos quesitos “Praticidade e Aplicabilidade do Conteúdo”, que mensuram a possibilidade de implementar mudanças na gestão das agências de viagens, a pontuação atribuída pelos participantes da Paraíba foi ainda maior: atingiu 4,00.

“Buscamos, basicamente, fazer os participantes repensarem seu desempenho profissional na perspectiva da excelência frente a um cenário de fortes desafios e de permanentes mudanças”, afirma Antonio Azevedo, diretor do ICCABAV – Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV. “No Fórum, o participante já toma conhecimento de ferramentas básicas de gestão e de comunicação para aplicação imediata na sua empresa”, complementa Isa Garbin, Coordenadora Executiva do Proagência. O presidente da ABAV-PB, Luiz Félix de Lucena, finalizou: “quem participou do Fórum achou maravilhoso. Acredito que aqueles que não participaram correm o risco de ficar para trás no processo de recolocação das agências de viagens. Acredito que seja necessário estar sempre atualizado e muita gente ainda tem uma certa resistência a isso. Os agentes que participaram do Fórum de Gestão para Gestores estão muito ansiosos para a segunda etapa, que é o e-learning”.

O propósito da ABAV Nacional, nesse esforço, através do PROAGÊNCIA, é reorientar o papel das Agências de Viagens para as novas necessidades. Micro, pequenas, médias ou grandes, o sucesso destas empresas passa pela mudança de percepção de seus gestores, que implica na adoção de comportamentos empresariais adequados ao mundo contemporâneo.