Gestão de RH e busca da excelência

Carlos Faustino*

A trajetória de sucesso da LocarAlpha, há 12 anos no mercado de locação de automóveis e terceirização de frota, está intimamente relacionada com a qualidade diferenciada dos serviços prestados. E qualidade de serviços é resultado de investimentos constantes em Recursos Humanos. Do atendimento bilíngüe à exposição do leque de opções dos serviços da LocarAlpha, passando pela prontidão e presteza na entrega das chaves, contamos com profissionais que aprenderam a gostar do que fazem.

Nossos clientes, cabe lembrar sempre, são pessoas de carne e osso, sejam elas o próprio usuário dos serviços de locação ou os representantes das corporações que optaram pela qualidade LocarAlpha. Portanto, nossa prioridade é contar com colaboradores plenamente qualificados e treinados, para fazer o usuário sentir-se seguro, tranqüilo, satisfeito e até mesmo encantado com o padrão LocarAlpha de atendimento.

Dentro de um mercado cada vez mais competitivo, o alinhamento das pessoas com os objetivos da empresa é fator decisivo para o sucesso. Na LocarAlpha, nossos colaboradores são efetivamente comprometidos e têm participação ativa no desenvolvimento dos negócios. Isso nos permite trabalhar antecipando a oferta do melhor, sempre.

No primeiro fim de semana de agosto, realizamos sessões de treinamento em nossa matriz, em São Paulo, reunindo 102 colaboradores. Na pauta, tratamos de valores como comprometimento, atendimento, qualidade e relacionamento com os clientes internos e externos. Com os nossos supervisores de área, o foco da abordagem foi a Liderança.

Este é o segundo módulo de um ciclo de treinamento e requalificação permanentes, iniciado em maio. Faz parte do nosso ideário de busca incessante pela excelência, o caminho mais natural e seguro para aumentarmos a taxa de satisfação e de fidelização dos clientes LocarAlpha.

Como dirigente da LocarAlpha, pude uma vez mais constatar o quanto é valioso investir nas pessoas, renovar o instrumental de cada colaborador, para tornar possível não só alcançar como superar as metas propostas. Nosso pessoal aprimora, a cada dia, a arte de lidar com gente.

*Carlos Faustino é Diretor-Executivo da LocarAlpha