Ganhar o processo para sediar a Copa do Mundo não é suficiente: se o Brasil quiser se exibir com brilho na vitrine que esse evento representa, o Turismo Receptivo precisa se reposicionar já. Esse é o resumo da palestra dada hoje (23/10) por Carlos Silvério às 10h na Feira das Américas-ABAV 2008. “É claro que não estamos preparados para sediar a Copa, e não podemos pensar em arrumar a casa inteira até 2014. O que precisamos é refletir e pesquisar seriamente nos clientes que teremos, e em como poderemos agradá-los e fidelizá-los”, declarou Silvério.

A palestra teve como tema “Receptivo – Estratégias Competitivas: revisão de processos até a Copa de 2014”. Foi coordenada por Kid Stadler, diretor de Turismo Recepitivo da ABAV, e o palestrante foi Carlos Roberto Silvério, diretor da empresas Grafitt Assessoria e Projetos Turísticos e Grafitt Viagens e Turismo, mestre em Ciência da Comunicação (área de Turismo) pela ECA/USP. Silvério enfatizou o conceito de que o Receptivo é um aglomerado de serviços onde, se um falha, compromete o conjunto, e em que não dá para improvisar: é preciso ter produtos organizados e adequados ao perfil do cliente. E aí indagou: “O que o turista da Copa vem buscar? Só futebol? Será? Precisamos refletir muito bem sobre isso."

Silvério argumentou que entraves como trânsito, segurança e violência não podem impedir uma boa performance: a iniciativa privada tem de disparar na frente, pesquisando de onde vem esse turista da Copa, se os acessos aos estádios estão prontos, como vamos resolver isso, enfim, como os turistas “lerão” o Brasil de 2014. “Não dá para ficar à mercê do poder público. Precisamos rever conceitos, pesquisar, criar produtos mais adequados, fazer tudo para deixar bem claras e de maneira convincente quais são as vantagens do nosso produto, ou seja, das nossas cidades – que precisam estar em ordem e, principalmente, em bom estado.” Silvério ainda salientou que o marketing da Copa precisará de gente motivada e com visão global para poder atender a esse exército de turistas que virão ao país à procura de vivenciar uma experiência inesquecível, repleta de emoções.

No debate que se seguiu à palestra, Kid Stapler enfatizou que, se não conseguimos tudo com a Lei Geral do Turismo, ao menos conseguimos um grande avanço na definição de quem é quem e o que cada um faz. “Vamos buscar maior fiscalização disso”, resumiu. Carlos Silvério chamou a atenção para a necessidade de trabalhar o sentimento de posse de tudo que for construído especialmente para a Copa. “Como vamos desfrutar e perpetuar essa oferta? Devemos estar muito envolvidos nisso. E não dependemos de ninguém para criar novos produtos especialmente para a ocasião: basta ter vontade e criatividade.”

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