´Os negócios mudaram. E você?´. Esse é o tema do 36º Congresso Brasileiro de Agências de Viagens (Abav), aberto nesta quarta-feira (22) no Rio de Janeiro e com encerramento marcado para sexta-feira (24). Considerada a maior feira de turismo das Américas, a Abav estima que participem cerca de 25 mil pessoas.

Crise e oportunidade marcaram o discurso de abertura do presidente da Abav, Carlos Alberto Amorim Ferreira. Ele ressaltou que as mudanças impostas pela tecnologia, que tirou muitos clientes das agências pela facilidade de se obter informações através da internet, obriga a mudança de pensamento. "As condições no passado eram mais confortáveis, mas não podemos voltar atrás. Por isso, é imperativo ver um desafio em cada oportunidade". A crise nos mercados americano e europeu também foi citada por ele como chance de atrair mais turistas estrangeiros.

A entrada de divisas com o turismo foi de 4,9 bilhões de dólares até agora e a previsão é de que este valor chegue a 6 bilhões de dólares até o fim do ano. Com esses números, o ministro do Turismo, Luiz Barretto, está otimista com o setor, embora ressalte que o governo continua observando o cenário, acompanhando atentamente o desenrolar da crise e se preparando para enfrentar eventuais conseqüências. "Este é um momento de oportunidade. O mercado interno terá uma grande movimentação. O dólar cotado a R$ 2,20 significa que o Brasil é um lugar barato para os estrangeiros", lembrou.

Investimentos em infra-estrutura e qualificação foram citados pelo ministro como fatores indispensáveis para o crescimento do setor. Ele garantiu que, como país-sede da Copa do Mundo, o Brasil terá todas as condições para receber também os Jogos Olímpicos. O Brasil, segundo o ministro, está colhendo os frutos de trabalho e investimento contínuos. "O País tem hoje uma política de Estado e não uma política ocasional de governo", reforçou.

Patrono desta edição do Congresso Abav, o Estado de Santa Catarina tem registrado um crescimento constante no número de turistas. O governador Luiz Henrique da Silveira disse que o Estado tem se beneficiado da criação de fundos para o Turismo, Esporte e Cultura, que têm ajudado a multiplicar as ações de governo.

Aécio Neves, de Minas Gerais, que será o patrono da próxima edição, brincou com o auditório ao falar da frustração dos mineiros que não têm acesso ao mar, sendo que o litoral recebe entre 80% e 90% dos turistas. Em compensação, afirmou que o Estado "é o berço da história e da cultura brasileira e isso pode atrair o turista para o interior".

O bom humor também marcou o curtíssimo discurso do governador do Rio, Sérgio Cabral. Ele brincou com a duração dos discursos do ministro do Turismo e do presidente da Abav e depois apenas desejou bom trabalho aos agentes de viagem "na cidade mais bonita do mundo".

Proagência

A qualificação do setor turístico foi apontada como fundamental para a conquista dos novos clientes. O presidente da Abav reforçou a importância do conhecimento para criar diferenciação no serviço. O Proagência, convênio firmado com o Sebrae com foco na gestão, foi citado como exemplo de que a busca pela excelência é maior do que se pensava. "Mais de 1.800 agências de viagem se interessaram; este é um número recorde", afirmou.

O convênio, que vence este ano, deve ser renovado em novas bases. Para o diretor-técnico do Sebrae Nacional, Luiz Carlos Barboza, esta é a hora de contemplar outros aspectos. "As agências estão sendo desafiadas pela internet, já que muitos hotéis e companhias aéreas fazem suas próprias vendas. Para sobreviver, elas devem agregar valor aos serviços prestados ao cliente, daí a importância da qualidade e inovação que devem marcar esta segunda fase".

Trabalho qualificado também foi citado pelo diretor do Sebrae/RJ Evandro Peçanha como estratégia para o crescimento do setor. "Estamos trabalhando na consolidação de seis destinos turísticos, afinal o Rio de Janeiro não se resume ao Pão de Açúcar e à praia de Copacabana. Queremos mostrar a diversidade do Estado", afirmou.

Serviço:

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