“TURISMO, OS NEGÓCIOS MUDARAM. E VOCÊ?

ESSE É O TEMA PRINCIPAL DE NOSSO ENCONTRO ANUAL, O TRIGÉSIMO SEXTO CONGRESSO DA ABAV E FEIRA DAS AMÉRICAS. MAIS DO QUE FALAR DAS MUDANÇAS, QUE FAZEM PARTE DE NOSSO DIA-A-DIA, O TEMA É UM ALERTA E UM CONVITE AO DEBATE. QUEREMOS COM ESSA PERGUNTA, ESTIMULAR OS AGENTES DE VIAGENS BRASILEIROS, ENTRE OS QUAIS ME INCLUO, A ESTAREM SEMPRE PRONTOS PARA OS CENÁRIOS QUE SE CONFIGURAM, E MUDAM COM VELOCIDADE IMPRESSIONANTE. HOJE O MERCADO, MAIS QUE MUNDIAL, É GLOBAL E DINÂMICO, CADA VEZ MAIS COMPETITIVO, DE MÚLTIPLOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E DE NOVIDADES TECNOLÓGICAS QUE TRANSFORMAM NOSSA REALIDADE DE FORMA IMPACTANTE, RÁPIDA E IRREVERSÍVEL. MUDANÇAS QUE, MUITAS VEZES, NOS COLOCAM EM XEQUE E NOS DESAFIAM.

ESTAMOS PREPARADOS PARA TUDO ISSO?

É IMPERATIVO QUE SAIBAMOS VER AS OPORTUNIDADES QUE APARECEM A CADA NOVO CENÁRIO, QUE NOSSAS BASES ESTEJAM SUFICIENTEMENTE SÓLIDAS, E QUE TENHAMOS O RECONHECIMENTO E A CONFIANÇA DOS NOSSOS CLIENTES

SÃO ESSES BENS — NOSSOS CLIENTES E NOSSAS BASES — QUE GARANTEM CONTINUIDADE E CREDIBILIDADE, NA HORA EM QUE AS REGRAS, OS MÉTODOS E OS PROCESSOS MUDAM.

QUEM ACOMPANHA AS TRANSFORMAÇÕES, ESTÁ AQUI HOJE. QUEM AINDA RECLAMA DA COMPETIÇÃO COM A INTERNET, E SE LAMENTA POR VER COMPANHIAS AÉREAS, E HOTÉIS CORREREM, POR CONTA PRÓPRIA, ATRÁS DO CLIENTE, PROVAVELMENTE NÃO VEM E VAI CONTINUAR ALIJADO QUEM ESTÁ AQUI, E ACHA QUE JÁ FEZ O SUFICIENTE, É MELHOR REVER SEUS CONCEITOS. NA ERA DA INFORMAÇÃO, SE REINVENTAR É UM EXERCÍCIO CONSTANTE.

NÃO SE TRATA MAIS DE UMA QUESTÃO DE QUERER. AS REGRAS DO JOGO SIMPLESMENTE MUDARAM, E TEMOS QUE CORRER, NA VELOCIDADE NECESSÁRIA, PARA ATINGIR NOSSOS OBJETIVOS.

A PRINCIPAL MUDANÇA É INTERNA. DENTRO DAS NOSSAS AGÊNCIAS DE VIAGENS, E DA MENTALIDADE DOS PROPRIETÁRIOS, EXECUTIVOS E FUNCIONÁRIOS.

VALORIZAÇÃO DO TRABALHOS DOS AGENTES

TODOS TEMOS DE VALORIZAR E VALORAR NOSSO TRABALHO, DISPONIBILIZANDO AOS NOSSOS CLIENTES O QUE NINGUÉM MAIS PODE OU SABE OFERECER: AGREGAR SERVIÇOS, PRODUTOS E NOSSO CONHECIMENTO, ECONOMIZAR TEMPO E DINHEIRO PARA QUEM NOS CONTRATA. SER AGENTE DE VIAGENS E NÃO UM EMISSOR DE PASSAGENS ACOMODADO ESTAR EM TODOS OS CANAIS POSSÍVEIS

O CLIENTE NÃO PODE SABER MAIS QUE O PROFISSIONAL, QUE RESPIRA TURISMO DURANTE TODO O DIA. ELE TEM TUDO NA INTERNET, MAS NÓS TEMOS A EXPERIÊNCIA E O KNOW-HOW, DE UMA ATIVIDADE QUE REQUER CONHECIMENTO E DEDICAÇÃO.

OU ALGUÉM AQUI ACHA QUE AS GRANDES EMPRESAS, CLIENTES DE AGÊNCIAS DE VIAGENS CORPORATIVAS, VÃO DEIXAR DE LADO SEUS NEGÓCIOS, SUA ATIVIDADE FIM, PARA CRIAR AGÊNCIAS DE VIAGENS DENTRO DE SUAS ESTRUTURAS? CLARO QUE NÃO. O PAPEL DO AGENTE É AJUDAR A EMPRESA A ENCONTRAR A MELHOR POLÍTICA DE VIAGENS E GERENCIÁ-LA. E SABER ADAPTÁ-LA ÀS NOVAS NECESSIDADES QUE SURGIREM.

O CUSTO BENEFÍCIO DA VENDA ASSISTIDA, PRECISA ESTAR CLARO PARA O CLIENTE NÃO DÁ MAIS PARA FICAR SENTADO, RECLAMANDO, E COM SAUDADES DE UM TEMPO QUE NÃO VOLTA MAIS. NO PASSADO, NÃO HAVIA INTERNET, TELEFONE CELULAR OU COMUNICAÇÃO VIA COMPUTADOR.

NO PASSADO VIAJAVA-SE MENOS.

NO PASSADO, TER ACESSO ÀS INFORMAÇÕES NÃO ERA FÁCIL.

É ÓBVIO QUE SE PERGUNTARMOS A QUALQUER AGENTE DE VIAGENS EM TODO MUNDO, EM QUALQUER PAÍS, DESENVOLVIDO OU EM DESENVOLVIMENTO, SE ELE GOSTARIA DE AINDA SER REMUNERADO PELA COMISSÃO, NOS MOLDES QUE ERA HÁ 10 ANOS, A RESPOSTA SERIA SIM EU TAMBÉM GOSTARIA MUITO QUE AINDA FOSSE ASSIM. ERA BEM MAIS CONVENIENTE MAS ISSO NÃO É MAIS POSSÍVEL. O QUE FAZER ENTÃO? AGARRAR-NOS AOS FIOS DO PASSADO, QUE ESTÃO CADA VEZ MAIS FRÁGEIS, OU CONSTRUIR NOVOS LAÇOS COM O FUTURO?

ISSO NÃO SIGNIFICA, DE FORMA ALGUMA, SE RESIGNAR. A ABAV NUNCA VAI SE OMITIR QUANDO O RESPEITO AO AGENTE DE VIAGENS ESTIVER EM JOGO FOI VÁLIDO ÀS ABAVS RECORREREM À JUSTIÇA PARA SE DEFENDER DAS EMPRESAS AÉREAS, QUE DECIDIRAM, UNILATERALMENTE, REDUZIR NOSSAS COMISSÕES. NA FALTA DO DIÁLOGO, SOMENTE A LEI EMPREGA A PARCIMÔNIA DURANTE ANOS, ESSAS AÇÕES NA JUSTIÇA GARANTIRAM NOSSA JUSTA REMUNERAÇÃO E, PRINCIPALMENTE, NOS DERAM O TEMPO NECESSÁRIO PARA ASSIMILAR AS MUDANÇAS, E EMPREGAR OS ESFORÇOS PARA NOS ADAPTARMOS A ELAS

NOVAS OPORTUNIDADES

NO ENTANTO, O MOMENTO HOJE É OUTRO: PARA NÓS, EMPRESAS AÉREAS, FORNECEDORES E PASSAGEIROS. E HÁ MUITAS OPORTUNIDADES PARA TODOS.

A PREVISÃO DOS ESPECIALISTAS É DE QUE, EM CINCO ANOS, A BANDA LARGA PARA INTERNET ESTEJA AMPLAMENTE DISSEMINADA, E QUE TODAS AS CLASSES SOCIAIS TENHAM CONDIÇÕES DE COMPRAR UM LAPTOP.

VOCÊ ESTÁ PREPARADO PARA ESSA NOVA REALIDADE?

UMA RECENTE PESQUISA, PUBLICADA PELA REVISTA EXAME, SOBRE O CONSUMO DE JOVENS, MOSTRA QUE 99% DOS UNIVERSITÁRIOS ENTREVISTADOS TÊM CELULAR E 86% COMPUTADORES. NOS PRÓXIMOS 12 MESES, DOS SETE ITENS MAIS VOTADOS SOBRE O QUE ELES QUEREM COMPRAR, TRÊS ENVOLVEM VIAGENS, INCLUINDO OS DOIS PRIMEIROS LUGARES, QUE SÃO VIAJAR PELO BRASIL E VIAJAR PARA O EXTERIOR. EM QUARTO LUGAR APARECE VIAJAR PARA O EXTERIOR PARA ESTUDAR OU TRABALHAR.

O QUE NÓS PODEMOS OFERECER A ESSES NATIVOS DIGITAIS – CONSUMIDORES QUE NASCERAM SOB A ERA DA INTERNET, E QUE ESTÃO CONECTADOS 24 HORAS POR DIA? ?ESTAMOS MOSTRANDO A ELES NOSSO DIFERENCIAL?

SIM, É O CLIENTE FINAL QUE PAGA A CONTA. É O VIAJANTE A NEGÓCIOS, A LAZER, É O REALIZADOR DE EVENTOS, É O ESTUDANTE, É A TERCEIRA IDADE.../ SÃO ELES QUE VÃO INVESTIR SEU DINHEIRO NO TURISMO./ E TEMOS DE MOSTRAR QUE O MELHOR MEIO SERÁ UTILIZANDO UM AGENTE DE VIAGENS.

EM ALGUNS MOMENTOS, ELE VAI ACHAR MUITO FÁCIL ENTRAR NA INTERNET, COMPRAR UMA PASSAGEM AÉREA E VIAJAR. MAS ELE ESTARÁ SEMPRE DISPOSTO A PESQUISAR, A PAGAR MULTAS POR MUDANÇAS? A TER DE ACESSAR MUITAS VEZES CALL CENTERS NO EXTERIOR PARA RESOLVER PROBLEMAS BANAIS? ?E TER DE ENVIAR E-MAILS PARA UM FALE CONOSCO EM VEZ DE OLHAR NO OLHO DE QUEM VENDEU PARA ELE? ELE SABERÁ TODOS OS CAMINHOS A PERCORRER? OU MAIS ALÉM: ELE PRECISA PASSAR POR TUDO ISSO?