O comércio eletrônico multiplica a segmentação do mercado, atendida por especialistas, generalistas e agências de viagens com maior ou menor grau de familiarização com determinados destinos, roteiros, pacotes, rotas e nichos de clientes, que viajam a lazer ou a negócios.

A prestação de serviços personalizados e adequados à realização das viagens desejadas é uma imposição. Consumidores bem informados e cada vez mais conscientes de seus direitos e deveres (mais exigentes) percebem as vantagens básicas da venda assistida por um agente de viagens qualificado: precisão, transparência, agilidade, segurança, suporte operacional e preço justo. Estudos comprovam que, com o avanço do comércio eletrônico, a qualidade das viagens está mais próxima, a partir de um ou dois cliques, telefonemas ou visitas à agência de preferência. Para consumidores e agências de viagens, a manutenção de um relacionamento fiel, lastreado na conduta ética, de confiança recíproca, é o melhor a ser feito. Não restam dúvidas. A ABAV e o Sebrae Nacional finalizam o www.portalabav.com.br, que promoverá, em breve, a interatividade nos ambientes B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business) e A2A (Agence to Agence)