Atendimento ao cliente, matemática e vendas consultivas são temas das capacitações

A Associação Brasileira de Agências de Viagens de São Paulo abre inscrições para três cursos de ensino a distância (EAD).

O curso “Triplo ‘E’ do atendimento�, ministrado pela instrutora Lucia Ferraz, aborda as habilidades dos profissionais de atendimento para que superem as expectativas do consumidor, com a garantia a sua satisfação e fidelização com foco em três pilares: exigência, excelência e encantamento do cliente.

O tema “Matemática facilitadora e rateios básicos�, ministrado pela Danusa Prado, propõe o conceito da matemática inicial e sua aplicação no dia a dia, como uma ferramenta de iniciação a finanças, com base em cálculos, análises, modelos de relatórios, tabelas e rateios.

Lúcio Oliveira apresentará o conteúdo “Vendas consultivas para consultores de turismo�. O curso busca capacitar os consultores de agências de viagens para o exercício do seu papel de atendimento ao cliente e, com isso, incrementar as vendas.

O presidente da Abav-SP, Marcos Balsamão, aposta na capacitação dos profissionais do setor como um diferencial necessário no cenário atual. “A busca constante pelo conhecimento eleva o desempenho dos agentes de viagens à máxima competitividade. Em um cenário cada vez mais exigente, é imprescindível diferenciar-se e ter mais a oferecer aos clientes�, afirma Balsamão.

As capacitações acontecem simultaneamente e as inscrições são válidas entre os dias 15/08 a 05/09. Para se inscrever, acesse http://mosaicomidia.com.br/clientes/abavsp/. Após a confirmação, os participantes recebem um login e uma senha válidos por 15 dias. As aulas podem ser assistidas em qualquer data e horário dentro desse período.

As empresas associadas e afiliadas Abav-SP, assim como estudantes universitários que comprovem ter vínculo com uma instituição de ensino, identificada no formulário de inscrição, podem participar do curso pelo valor de R$ 170. Para outros profissionais do setor o preço é de R$ 206. Caso o mesmo CNPJ ou CPF efetue três ou mais inscrições, o valor total pode ser dividido em duas parcelas de igual valor, sendo 50% no ato da compra e 50% após 30 dias. Aceita cartões de crédito, boletos bancários, transferências e PagSeguro. Mais informações: (11) 2626-8389.