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Arquivo | Turismo

Advogados comandam 28ª edição do Fórum Executivo da Abav/SP e discorrem sobre gerenciamento de crise

Evento abriu espaço para agentes associados à entidade debateram sobre como proceder em caso de falência de fornecedores

Cerca de 20 agentes de viagens associados √† Abav/SP estiveram presentes na √ļltima edi√ß√£o do F√≥rum Executivo da entidade, realizado na manh√£ de hoje (6) na sala de reuni√Ķes da ABAV Nacional, na regi√£o central da capital paulista.

Sob o tema ‚ÄúFal√™ncias de fornecedores: impactos nas ag√™ncias de turismo e gerenciamento de riscos‚ÄĚ, os participantes discutiram por quase duas horas as diversas dificuldades √†s quais o setor est√° sujeito, especialmente no que tange √† vulnerabilidade que permeia o relacionamento entre uma ag√™ncia e seus fornecedores.

Aliando a experi√™ncia de Marcelo Oliveira, consultor jur√≠dico da ABAV, e dos advogados Rodrigo Valverde e Mateus Roquim, do escrit√≥rio R.S. Valverde Advogados, o evento relembrou uma s√©rie de casos que prejudicaram o bom funcionamento do setor, tais como a crise que eclodiu recentemente no aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP), e a fal√™ncia da Pluna Linhas A√©reas e da companhia a√©rea Mexicana de Aviaci√≥n, apontando a fragilidade das ag√™ncias nestas situa√ß√Ķes, especialmente por conta da responsabilidade solid√°ria, que as responsabiliza pelos empecilhos que o passageiro enfrenta, mesmo que causados por outras empresas.

Os palestrantes mencionaram a cria√ß√£o de um Comit√™ de Crise, avalia√ß√£o dos impactos da fal√™ncia do fornecedor, comunica√ß√£o com clientes, treinamento do SAC e defini√ß√£o de pol√≠ticas de acordo como poss√≠veis maneiras de uma empresa gerenciar problemas. Seguindo tend√™ncias j√° consolidadas em pa√≠ses como Canad√° e Portugal, a ado√ß√£o de um fundo de recursos para pagamentos considerados ‚Äúextraordin√°rios‚ÄĚ tamb√©m foi apontada como uma boa alternativa para que uma ag√™ncia consiga garantir a indeniza√ß√£o e o reembolso de seus consumidores quando necess√°rio.

Durante o F√≥rum, os advogados tamb√©m reiteraram a import√Ęncia do Projeto de Lei 5.120/2001, que visa √† regulamenta√ß√£o das atividades desempenhadas pelas ag√™ncias de turismo, e refor√ßaram o esfor√ßo da ABAV em batalhar pela sua aprova√ß√£o, em tramita√ß√£o h√° 11 anos e cujo objetivo √© tornar as ag√™ncias respons√°veis pela presta√ß√£o de seus pr√≥prios servi√ßos, isentando-as de quaisquer problemas causados por terceiros.

A escolha deste tema, anteriormente abordado durante a ABAV 2012 ‚Äď A Feira de Turismo das Am√©ricas, teve como objetivo mostrar aos associados da Abav/SP que, apesar de muitas vezes as consequ√™ncias serem inevit√°veis, uma crise pode, sim, ser gerenciada com sucesso e, ao mesmo tempo, prezar pelo bom atendimento ao consumidor.

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Luiz Henrique e Marily Miranda
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