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Arquivo | Turismo

Abav/SP se re√ļne com Procon-SP para avaliar a insatisfa√ß√£o dos consumidores com o setor

Entre janeiro e junho de 2012 foram registradas 2.086 reclama√ß√Ķes relacionadas ao setor de viagens e turismo

A fim de esclarecer os procedimentos que seriam adotados ap√≥s a repercuss√£o do caso Trip & Fun, ag√™ncia de viagens que cancelou in√ļmeros pacotes tur√≠sticos e deixou seus clientes desorientados sobre o que aconteceria em seguida, integrantes da Associa√ß√£o Brasileira de Ag√™ncias de Viagens de S√£o Paulo (Abav/SP) se reuniram com a diretoria da Funda√ß√£o de Prote√ß√£o e Defesa do Consumidor de S√£o Paulo (Procon-SP).

Depois de decidir pela suspensão da agência de seu quadro associativo, a entidade paulista reuniu-se com os representantes da agência e definiu como prioritária a volta dos estudantes que se encontravam no exterior e que tiveram seu retorno comprometido pela má administração da empresa. De acordo com a Trip & Fun, a crise teve início ainda no ano passado, quando diversos voos foram cancelados por conta das cinzas expelidas pelo vulcão chileno.

Na reuni√£o, representantes do Procon-SP informaram que, apenas no primeiro semestre de 2012, 2.086 reclama√ß√Ķes relacionadas a servi√ßos de viagens e turismo foram feitas pelos consumidores, prejudicados por algum fornecedor do setor. O n√ļmero √© 28% maior do que o registrado no mesmo per√≠odo de 2011, quando 1.686 queixas foram registradas.

Apesar das estat√≠sticas apontarem para um alto grau de insatisfa√ß√£o, o √≥rg√£o esclarece que, deste total, mais de 50% das reclama√ß√Ķes dizem respeito a compras efetuadas por meio de sites de compras coletivas, fator que indica que o interm√©dio dos agentes de viagens continua necess√°rio. Ainda assim, a pedido da Abav/SP, o Procon-SP se disp√īs a fornecer todos os dados referentes aos 2.086 casos para que a entidade possa avali√°-los minuciosamente e verificar a origem exata de cada problema.

A reuni√£o contou com a participa√ß√£o de Edmar Bull e Joandre Ferraz, vice-presidente e consultor jur√≠dico da Abav/SP, respectivamente, Carlos Augusto Machado Coscarelli, chefe de gabinete do Procon-SP, e Paulo Arthur Lencioni G√≥es, diretor executivo do √≥rg√£o. Na ocasi√£o foi cogitada a conveni√™ncia e oportunidade de edi√ß√£o de um guia conjunto de boas pr√°ticas do setor, semelhante √† cartilha anterior, editada pela C√Ęmara Especial de Turismo, no ano 2000.


Mais informações para a imprensa:
Luiz Henrique e Marily Miranda
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