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Direitos B√°sicos do Consumidor - 08 e 09 de novembro

A ABAV/SP promover√°, no dia 08 e 09 de novembro (segunda e ter√ßa-feira), das 18:30 √†s 22:30, na sede da entidade, o curso ‚ÄúAtendimento ao Cliente: Direitos B√°sicos do Consumidor‚ÄĚ. O objetivo do curso √© orientar os participantes como podem atender o cliente de servi√ßos tur√≠sticos de acordo com o porte de suas ag√™ncias de viagens e as regras do C√≥digo de Defesa do Consumidor sobre oferta, publicidade, pr√°ticas comerciais e contrata√ß√£o.

O curso ser√° ministrado pelo Dr. JOANDRE FERRAZ

Programa

Conceitos introdutórios

¬∑ Impessoalidade das rela√ß√Ķes de consumo

¬∑ Defesa do consumidor como direito fundamental e econ√īmico

· Proteção, defesa e vulnerabilidade do consumidor

· Harmonização de interesses, educação e informação, boa-fé e equilíbrio

Direitos b√°sicos do consumidor

· Proteção da vida e segurança e contra publicidade enganosa

. Informação adequada e clara sobre características, qualidade, preço e risco do serviço

¬∑ Modifica√ß√Ķes de cl√°usulas do contrato que o tornem desproporcional

· Efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais

Responsabilidade das agências de viagens

· Dever de informação e assistência

· Risco do negócio na intermediação e na execução

· Defeitos por insegurança e vícios de qualidade

· Responsabilidade subjetiva, objetiva e solidária

Etapas nas rela√ß√Ķes de consumo

· Oferta, publicidade e atendimento pré-venda

· Contratação

· Atendimento pós-venda

¬∑ Reclama√ß√Ķes no Procon e a√ß√Ķes judiciais

Publico Alvo

Curso orientado a sócios, diretores, administradores, gerentes, supervisores, vendedores, atendentes e promotores de agências de viagens

Servi√ßo ‚Äď ‚ÄúAtendimento ao Cliente: Direitos B√°sicos do Consumidor‚ÄĚ

Dias: 08 e 09 de novembro

Horário: das 18:30 às 22:30

Local: ABAV/SP (Av. Doutor Vieira de Carvalho, 115, 8¬ļ andar, Metr√ī Rep√ļblica)

Investimento: N√£o associados R$ 150,00; Associados R$ 125,00; Estudantes R$ 125,00; Associados +Estudante R$ 105,00

Incluso: Material Did√°tico, Coffee-Break e Certificado.

Informa√ß√Ķes: (11) 3223-0555 ou pelo e-mail cursos@abavsp.com.br


Mais informações para a imprensa:
Luiz Henrique e Marily Miranda
AMIgo!
Fone: 11 - 3873-5488
Cel: 11 - 99658-8766
E-mail: marily.amigo@gmail.com.br
Site: http://www.agenciaamigo.com.br