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ABRACORP com foco na qualidade dos serviços

Estudos de mercado, novos serviços e universidade corporativa compõem relação de atividades e projetos desenvolvidas pelo Comitê de Serviços e Qualidade da entidade.

Quais são as principais dificuldades vivenciadas na rotina do relacionamento entre as corporações e suas agências de viagens? Este é o tema central que mobiliza estudos de mercado em desenvolvimento pelo Comitê de Serviços e Qualidade da ABRACORP, informa Reifer de Souza Junior, coordenador.

Agilidade no atendimento a solução de eventuais problemas e para retornar solicitações regulares; critérios adotados na avaliação da competência e do preparo dos profissionais das agências; eficácia e eficiência no uso das ferramentas de TI aplicadas à gestão de processos entre outras variáveis compõem o recorte de análise das pesquisas em curso. “Devemos identificar, por ordem de importância, todos os fatores ligados à qualidade dos serviços prestados, determinar índices e monitorar o grau de satisfação”, resume o coordenador.

Além de analisar os serviços atualmente oferecidos e identificar oportunidades para propor novos modelos, que garantam o máximo de êxito para a continua busca da excelência, mais do que a realização de pesquisas, o Comitê de Serviços e Qualidade da ABRACORP prevê criar em 2011 uma universidade corporativa dedicada a capacitar profissionais para o setor.

“O mais importante é que o novo modelo de gestão adotado pela ABRACORP permite e estimula o trabalho integrado dos Comitês. Por isso, metas ambiciosas como a criação dos fundamentos de uma Universidade Corporativa, certamente, serão alcançadas com a ativa participação de todos”, opina Reifer.

Reifer de Souza Junior é pós-graduado em Turismo pela Fundação Getúlio Vargas FGV/SP, graduado em Administração de Empresas pela Universidade Fundação Álvares Penteado – UNIFECAP e em Tecnologia e Processo de Dados pelo Mackenzie.


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