Possibilidade de intercâmbio entre profissionais do Brasil inteiro e normatização do setor são alguns dos pontos elogiados no programa, uma parceria Sebrae e Abav

Criado em 2005 e fruto de uma parceria entre o Sebrae e a Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav), o Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas (Proagência) surgiu para tornar a gestão das empresas do setor mais eficiente e contribuir para que esses negócios sejam mais competitivos, em um mercado em constantes e velozes mudanças.

Jairo Toledo, diretor da agência Tainiks Travel, no centro de Goiânia (GO), elogia no Proagência a possibilidade que houve de troca de informações com empresas do Brasil inteiro. Toledo coloca a normatização das atividades do setor como outra ação fundamental do projeto. "A nossa forma de trabalhar vinha da experiência pessoal de cada um. Com o método economizamos tempo, dinheiro e passamos a dar uma resposta mais rápida ao cliente", garante.

Um dos resultados do Proagência foi a publicação, em outubro de 2007, do livreto ´Competências e Funções Profissionais nas Agências de Viagens´. O trabalho define as funções dos profissionais nas agências e mostra as competências necessárias ao exercício das atividades. Por exemplo, conforme o livreto, um diretor ou gerente deve elaborar o plano estratégico da empresa e gerenciar as pessoas.

Adília Bacellar, gerente da Eurostar Viagens e Turismo, na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro (RJ), também reserva comentários positivos à sistematização da atividade das agências. "Isso permitirá mais agilidade nos processos internos. Com a melhoria contínua conseguiremos conquistar mais clientes e fidelizar os que já temos", prevê.

Ela diz que com o amplo leque enfocado no Proagência, das consultorias aos seminários, pôde refletir mais sobre os rumos da empresa em que trabalha. "Antes cada setor da agência estava voltado para si próprio. Agora atuamos de forma mais integrada", revela.

Romélia Círia de Sabóia, diretora da agência Elder Tour, em Teresina (PI), conta entusiasmada que seu negócio melhorou bastante depois que a empresa participou do Proagência. Ela cita como um dos pontos relevantes do projeto a consultoria oferecida às agências pelo Sebrae.



A diretora da Elder Tour diz que a consultoria aprimorou o grau de informatização da agência piauiense. "O software que o consultor implantou em nosso sistema permite controlar com precisão todos os nossos processos. Antes tudo era impresso e quando precisávamos de algum material antigo tínhamos que buscar em uma pasta, em meio à papelada, no armário", lembra, sem esconder que não guarda saudades desses tempos.

Romélia revela que o projeto ajudou a valorizar mais intensamente a qualidade no atendimento em sua agência. A diretora explica que quanto mais preparado for o agente de viagem, ele terá melhores condições de oferecer um diferencial no serviço. "Com sua experiência e conhecimento, o agente pode dar informações com mais segurança ao cliente. Se a pessoa reserva um hotel pela internet, muitas vezes não recebe detalhes sobre a localização, se ele se encontra em uma área tranqüila. O agente preenche esse vácuo", observa.

Balanço

Para divulgar os resultados do Proagência, que chega ao seu estágio final no dia 31 de outubro, será realizada em São Paulo, nesta terça-feira (26), na sede da Abav, uma entrevista coletiva, com a participação do Sebrae e da Abav. Nessa coletiva será lançado o novo Portal da Abav (http://www.abav.com.br).

Serviço:

Coletiva de imprensa/almoço

Dia 26 às 11h na sede da ABAV Nacional – Rua São Luiz, n.º 165, 1º andar

Agência Sebrae de Notícias - (61) 3348-7494 / 2107-9359 /www.sebrae.com.br

Assessoria de Imprensa da Abav – (11) 3231-3077 / 3257-7336

Portal da Abav: http://www.abav.com.br

Tainiks Travel – (62) 3223-8944

Eurostar Viagens e Turismo – (21) - 3153-7679

Elder Tour – (86) 3221-5864