Das 11 funções levantadas por um inédito estudo de atribuições, sete resultaram em projetos que foram encaminhados à ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) para formalização de um conjunto de normas essenciais para uma futura certificação profissional, em benefício da categoria

A partir das 11 competências identificadas pela Árvore de Competências, o PROAGÊNCIA iniciou a apresentação de propostas de normas que seriam validadas junto à ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), e que visam explicitar um padrão de qualidade profissional das ocupações. Já se encontram neste processo sete projetos de normas para as ocupações de: Diretor/Gerente, Agente de Viagens, Operador de Emissivo, Operador de Receptivo, Consultor de Viagens, Emissor de Consolidadora e Atendente que atua em Agências de Viagens.

O trabalho foi de grande importância, pois permite validar e reconhecer as competências já desenvolvidas por profissionais atuantes no mercado de trabalho e que atendam aos requisitos de qualidade.

O PROAGÊNCIA também desenvolveu um instrumento denominado Avaliação Diagnóstica, permitindo aos profissionais auto-avaliarem competências já desenvolvidas ou a desenvolver, através dos cursos de capacitação oferecidos.