Através de centenas de cursos presenciais e à distância, palestras, fóruns, encontros, treinamentos e até training shows, o mega programa de qualificação desafiou gestores, empreendedores e profissionais de turismo do país a buscarem padrão de excelência em seus desempenhos

Desenvolver aptidões específicas; proporcionar um novo olhar do Agente de Viagem para seu próprio negócio, e

instrumentalizá-lo para responder às rápidas mudanças dos cenários da economia em um mundo globalizado, levou o PROAGÊNCIA a empreender as mais diversas técnicas e modalidades didáticas para motivar os profissionais a buscarem padrões de Excelência em seus negócios.

Todos estes projetos de qualificação tiveram como meta futura a Certificação Profissional, permitindo a valorização das competências adquiridas e comprovadas dos profissionais atuantes.

A envergadura do desafio levou o PROAGÊNCIA a ocupar lugar de destaque no Congresso Feiras das Américas por dois anos consecutivos, respectivamente 2006 e 2007.

Na seqüência, destacamos as apresentações de maior impacto junto ao público final do programa:

“Visão Estratégica: ultrapassando novas fronteiras na gestão de agenciamento no turismo”:

O consultor Dorival Donadão abordou as principais questões que garantiam um posicionamento competitivo diferenciado para o Agente de Viagens, durante o evento ABAV-2006. O conteúdo da palestra, disseminado através de CDs, distribuídos aos participantes, transmitiu como o gestor poderia definir uma proposta de valor para os clientes, a ponto de fidelizá-los. As decisões poderiam significar ações com vistas a uma excelência operacional, à inovação de produtos e serviços e/ou a atendimentos diferenciados. A diferença estaria no envolvimento de toda equipe para que viesse refletir estas definições através de ações efetivas.

“Análise Crítica Atual e Potencial de Competitividade no Setor”:

O conteúdo da Pesquisa Setorial foi apresentado, durante o evento ABAV-2006, pela consultora Magda Vila, que salientou os principais aspectos para compreensão dos desafios do segmento. Na oportunidade, os resultados da pesquisa foram distribuídos aos participantes.

“Tecnologia: Vença desafios e crie oportunidades”:

As questões tecnológicas foram apresentadas, durante o evento ABAV-2006, pela consultora Wilma Bolsoni aos Agentes de Viagens salientando as vantagens negociais que poderiam ser conquistadas através do seu uso adequado.

“Competências e Funções Profissionais nas Agências de Viagens”

A análise do que faz diferença na ação dos profissionais que prestam serviços e o papel de cada um nos diversos sub-segmentos de atuação foram apresentados, durante o evento ABAV-2007, pela consultora Magda Vila, reforçando a formação de equipes, com vistas a atendimentos de excelência.

Ações empreendedoras do Programa

A consistência do PROAGÊNCIA, no entanto, se deu não só

em função de um sistemático, abrangente e diligente trabalho de capacitação, mas também através de uma série de ações referenciais, tais como a criação do Portal ABAV e a constituição de um projeto de consultoria do SEBRAE, de modo sistemático e com cobertura nacional

“Portal ABAV”, reforço nos negócios

Os propósitos e as facilidades disponibilizadas através do Portal para os Agentes de Viagens vieram caracterizar um novo momento de geração de negócios.

Wilma Bolsoni apresentou o novo Portal, durante o evento ABAV-2007, reforçando o papel estratégico da internet como ferramenta de divulgação e distribuição de produtos, ampliação de negócios e disseminação de informações e conhecimentos.

Na época, o portal de formato atraente, moderno e fácil de usar abriu um canal inteligente para a busca de opções de turismo para os consumidores, apresentando as Agências que atendem às expectativas.

Funciona como um ponto de encontro para o segmento facilitando a proximação do Agente de Viagens com a cadeia produtiva, além de prestar informações relevantes do setor e auxiliar na captação de novos associados

Eficiência ampliada com a Consultoria SEBRAE

Oferecida às Agências de Viagens que cumpriram as etapas iniciais de qualificação previstas no PROAGÊNCIA. O trabalho, efetuado por profissionais dos SEBRAE’s Estaduais, consistiu no diagnóstico personalizado com a construção conjunta de possíveis soluções aos desafios vivenciados pelas empresas. Desta forma, os Agentes de Viagens contemplados com a consultoria tiveram a possibilidade de implantar eficientes processos de gestão, ampliando a qualidade e produtividade do empreendimento.