A identificação dos 11 principais cargos ou funções exercidos no agenciamento e operações turísticas permitiu a construção de um programa de qualificação sob medida para o Agente de Viagem, além de encurtar o caminho para a Certificação Profissional

Estudo inédito no setor de Agenciamento e Operações Turísticas, a Árvore de Competências identificou as 11 principais ocupações do setor – e suas respectivas atribuições. São elas: Atendente; Emissor de Consolidadora; Operador de Receptivo; Operador de Emissivo; Consultor de Viagens; Agente de Viagens; Assistente de Marketing; Assistente Administrativo, Executivo de Contas Corporativas; Promotor de Viagens; e Diretor/Gerente.

A identificação das competências básicas - comuns ao setor de serviços em geral, as competências transversais - relativas à atuação no segmento e as competências específicas - definidas para cada ocupação/função do segmento foram retratadas e representaram os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao pleno desempenho dos profissionais.

Assim, puderam-se construir processos de aprendizagem adequados ao desenvolvimento destas referidas competências, nas qualificações oferecidas pelo PROAGÊNCIA, para as quatro grandes áreas de atuação: Agências de Viagens Varejistas – Agências de Viagens Operadoras Emissivas - Agências de Viagens de Receptivo - Agências de Viagens Consolidadoras.

Permitiu, também, a elaboração de seis propostas de normas técnicas apresentadas à ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) visando à regulação e certificação do setor de Agenciamento e Operações Turísticas.