Luiz Yofe começou a trabalhar no turismo com 17 anos de idade, como mensageiro de uma agência de viagens e, com a experiência de quem hoje, acumula importantes funções na indústria do turismo (vide mini-currículo), iniciou sua apresentação no 3º Fórum da ABGev, com uma afirmação categórica: “Só sobreviverá quem for capaz de se adaptar às mudanças”.

Yofe destacou alguns indicadores que revelam, segundo ele, tendências de mercado para o segmento corporativo, nos EUA:

93% das empresas que gastam mais US$ 25 milhões em viagens têm um gerente de viagens;

Raras são as companhias aéreas que ainda pagam comissão de venda para as agências de viagens nos EUA; lembrando que, no México, a comissão é de apenas 1%, para atender a legislação vigente;

66% das empresas nos EUA têm uma política formal de viagens (crescimento do nível de 60% em 1996) e

76% das 100 maiores empresas norte-americanas têm relacionamentos formais com agências de viagens.

Na opinião do conferencista convidado pela ABGev, a tendência mundial é o fim das comissões e a América Latina está incluída nesse processo, inexoravelmente. Contudo, “mesmo nos EUA, estamos tendo problemas para reposicionar as agências de viagens, que se tornaram muito onerosas para seus clientes, por não estarem preparadas para enfrentar as mudanças, que impõem a necessidade do travel manager”, afirmou Yofe.

Para ele, a empresa de gerenciamento de viagens tem que ser capaz de isolar comissões e “overides” domésticos e internacionais e as agências de viagens não podem atuar como um banco, financiando seus clientes. Yofe informou que, nos EUA, as cinco maiores agências gerenciam 88% das 100 maiores contas corporativas e que as tarifas de Internet para as empresas tornaram-se muito mais comuns. Enquanto isso, a redução de agências menores acelerou-se; a automação de processos de viagens aumentou, com portais e ferramentas de auto-reservas; bilhetes eletrônicos (e-tickts); fechamento de arquivos; auto-emissão de bilhetes e, sobretudo, as políticas de viagens corporativas tornaram-se mais restritas.