Programas de incremento de performance profissional geram resultados

rápidos e duradouros, produzindo lucro e fidelização dos clientes

A Signature do Brasil, no país há cinco anos, é uma empresa de soluções em treinamento avançado em vendas e atendimento. Atua em diversos segmentos da indústria de serviços, com destaque para o setor de hospitalidade. A marca de seus programas de treinamento está na geração de ganhos imediatos em receita para os clientes. Na hotelaria brasileira, onde o índice de conversão das chamadas de clientes em vendas não ultrapassa 20%, profissionais treinados pela Signature alcançam um índice médio sustentado de 56%. Atendentes da central de reservas chegam a gastar apenas três minutos para fechar uma venda.

A confiança conquistada pela Signature nesses cinco anos está lastreada em resultados consistentes e efetivos para os clientes, na forma de aumento significativo de receita. A empresa já treinou mais de 10 mil profissionais no período. O testemunhal dos clientes aponta para um salto de 20% para 60% na média de vendas realizadas nos setores cujos profissionais foram treinados pela Signature. Em muitos casos, a conversão de contatos em venda supera essa marca.

A força da primeira impressão

A atuação da Signature parte do pressuposto de que a primeira impressão do cliente surge do atendimento telefônico. Pesquisas dão conta de que a maioria das empresas negligencia essa etapa da experiência do cliente e nem possui estatísticas do tráfego de ligações e da conversão em vendas efetivas. Pior: não considera os atendentes de linha de frente como parte da estratégia de vendas. Não por acaso, 80% das ligações de clientes se perdem. Apenas 20% são convertidos em vendas.

Metodologia da Signature

A metodologia da Signature mergulha nesse “fundamento” da venda (o contato telefônico), para adaptá-lo ao perfil do cliente. Elabora-se um roteiro de atendimento específico e se implanta um acompanhamento de perto e permanente do desempenho de cada treinado, com ações de cliente oculto e coaching (condução de um profissional ao ponto desejado). Desta maneira, a Signature estabelece o processo de criação de uma cultura de qualidade memorável de atendimento, levando o cliente a se sentir confortável para adquirir, de pronto, produtos e serviços. Da parte da empresa que oferece esses produtos e serviços, há um controle total do desempenho do funcionário e medidas tangíveis para aferição de resultados.

Acompanhamento contínuo

O sucesso da Signature em termos de resultados está diretamente relacionado com o

acompanhamento contínuo dos treinados. O coaching, conduzido por psicólogos, dá a confiança necessária ao treinado para que ele se auto-avalie constantemente (em gravações de suas performances por cliente oculto), revendo e melhorando suas habilidades. O fato é que o resultado aparece. Entre os treinados, 34% reconhecem que foram promovidos graças aos programas da Signature, que também ajudam a reduzir o turn-over das empresas-cliente.

De acordo com a diretora de qualidade da Signature do Brasil, Deyse Isimar, “nosso trabalho envolve dois momentos distintos e complementares: o treinamento e o pós-treinamento. O desenvolvimento de ferramentas contínuas consolida o treinamento e dá a ele não o caráter de despesa, mas de investimento com retorno garantido”.

A Signature atua ainda no segmento de Mistery Shopping, em que profissionais se passam por clientes para avaliar desempenhos de atendimento e venda. O restaurante Sky, de São Paulo, considerado um dos nove melhores restaurantes de hotéis do mundo, utiliza esses serviços da Signature.

Parceria ABIH

A Signature do Brasil e a ABIH-Associação Brasileira da Indústria Hoteleira firmaram parceria mediante a qual a entidade recomenda aos seus 55 mil associados no Brasil os serviços de treinamento de vendas e atendimento que a Signature presta à indústria hoteleira. O principal objetivo da ABIH com a parceria é impulsionar negócios e gerar maior lucratividade no setor.

Os programas da Signature do Brasil

Leadership Edge

Conteúdo voltado a diretores e gerentes concebido a partir de uma pesquisa feita com mais de 3 mil executivos. Evidencia estilos diferentes de liderança e seus respectivos impactos no clima organizacional.

Transient Edge

Programa de incremento de receita para o setor de reservas e atendimento por meio da qualidade memorável de atendimento e modernas e customizadas técnicas de vendas da Signature do Brasil. Visa a aumentar o índice de conversões de ligações em reservas efetivas de maneira impactante e sustentada.

Legendary Service Edge

Programa destinado a todos os profissionais de atendimento a clientes. Objetiva fornecer o conhecimento, as competências e as ferramentas necessárias para a realização de um atendimento memorável aos hóspedes, tornando todos os membros da equipe vendedores ativos e gerando receita adicional por cliente, fidelizando-o.

Sales Edge

Programa de incremento de receita para profissionais de vendas por meio da qualidade memorável de atendimento e de técnicas de vendas modernas e customizadas da Signature do Brasil. A proposta é gerar aumento de produtividade em vendas de maneira impactante e sustentada. É um programa de treinamento continuado que oferece aos participantes o conhecimento, as competências e as técnicas necessárias para aumentar o índice de conversão em vendas das visitas de prospecção do departamento comercial.

Food and Beverage

Programa de incremento de receita para os profissionais que atuam no segmento de Alimentos & Bebidas. O programa propõe aumentar o couvert médio e transformar o atendimento passivo em momentos de vendas efetivas. Visa criar a cultura de vendas e de qualidade no atendimento a clientes.