O reposicionamento das Agências de Viagens e o desmanche da miopia na forma de conduzir este importante segmento da cadeia turística faz parte da pauta de ações da ABAV – Associação Brasileira de Agências de Viagens. Em outubro de 2006, a entidade divulgou o resultado de ampla pesquisa feita junto a gestores das Agências de Viagens e Turismo filiadas à entidade, que oferece dados valiosos para a compreensão do universo pesquisado.

Este foi o primeiro passo e a base de uma ação ambiciosa, planejada e desenvolvida pelo PROAGÊNCIA – Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas -, uma parceria entre a ABAV Nacional e o SEBRAE Nacional. A primeira etapa do trabalho também incluiu o Fórum Gestão para Gestores, um programa presencial iniciado em 16/4/2007, em Belo Horizonte. São 8 horas de trabalho, em um único dia, com formato dinâmico e motivacional. Busca, basicamente, fazer os participantes repensarem seu desempenho profissional na perspectiva da excelência frente a um cenário de fortes desafios e de permanentes mudanças. No Fórum, o participante tomou conhecimento de algumas ferramentas básicas de gestão e de comunicação para aplicação imediata na sua empresa.

As outras ações até então desenvolvidas pelo PROAGÊNCIA incluíram um amplo programa de treinamento a distância (e-learning) e, também, consultoria individual às empresas interessadas, que participaram das fases anteriores do PROAGÊNCIA. Esta tarefa foi executada pelo SEBRAE Nacional.

O propósito da ABAV Nacional, nesse esforço, por intermédio do PROAGÊNCIA, é reorientar o papel das Agências de Viagens para as novas necessidades. Micro, pequenas, médias ou grandes, o sucesso destas empresas passa pela mudança de percepção de seus gestores, que implica na adoção de comportamentos empresariais adequados ao mundo contemporâneo.