O reposicionamento das Agências de Viagens e a mudança na forma de conduzir esse importante segmento da cadeia turística faz parte da pauta de ações da ABAV – Associação Brasileira de Agências de Viagens. Em outubro de 2006, a entidade divulgou o resultado de ampla pesquisa feita junto a gestores das Agências de Viagens, que oferece dados valiosos para a compreensão do universo pesquisado.

Esse foi o primeiro passo e a base de uma ação ambiciosa, planejada e desenvolvida pelo PROAGÊNCIA – Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas, uma parceria entre a ABAV Nacional e o SEBRAE Nacional. A primeira etapa do trabalho também incluiu o Fórum Gestão para Gestores, um programa presencial iniciado em 16 de abril, em Belo Horizonte.

A iniciativa, em Campo Grande realizada 27/6/2007, contou com a aprovação plena das agências de viagens sediadas em Mato grosso do Sul. De acordo com a tabulação dos dados obtidos a partir da ficha de “Avaliação de Reação do Treinamento”, as 8 horas iniciais de trabalho, em um único dia, com formato dinâmico e motivacional, renderam índice de aprovação de 3,88 pontos, sendo 4,00 a nota máxima. Cabe destacar que, na avaliação dos quesitos “Praticidade e Aplicabilidade do Conteúdo”, que mensuram a possibilidade de implementar mudanças na gestão das agências de viagens, a pontuação atribuída pelos participantes de Mato Grosso do Sul foi ainda maior: atingiu 4,00.

“Buscamos, basicamente, fazer os participantes repensarem seu desempenho profissional na perspectiva da excelência frente a um cenário de