Realizado em 27/6/2007 no Bahamas Apart Hotel, Campo Grande, o Fórum de Gestão para Gestores é parte integrante da primeira etapa do Proagência – Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas. As 30 vagas foram preenchidas com antecedência pelos representes de agências de viagens e operadoras de Mato Grosso do Sul, aderindo em peso à iniciativa da ABAV Nacional, em parceria com o Sebrae. A apresentação coube à especialista Magda Vila. O presidente da ABAV-MS à época, Sebastião Rosa, que também é proprietário da Intercâmbio Turismo, expressou todo seu entusiasmo em relação ao Fórum de Gestão para Gestores. “O fato de sermos a penúltima capital a receber o PROAGÊNCIA acabou potencializando o interesse das nossas empresas de turismo. O sucesso do Fórum, por assim dizer, tem a ver com a expectativa criada. O evento trouxe uma série de informações e dicas, que podem ajudar de imediato no reposicionamento das empresas. Esperamos que esse seja o início de um amplo programa, para mudar o panorama das agências de viagens do país”.

Cristina Moreira da Rocha Bastos, da Pioneiro Turismo, de Miranda, destacou o papel do Fórum na sensibilização do agente de viagens para a comunicação adequada. “Temos de investir na melhoria do relacionamento interno e com os clientes, para minimizarmos os problemas com o setor aéreo”, completou. Já o diretor da Arakaki Turismo, José Geraldo Lima, considerou o evento “um balizador, uma referência para o agente de viagens perceber o rumo que deve tomar. A exposição da Magda Vila veio despertar nossa atenção para aspectos comportamentais determinantes, que podem ser a chave do sucesso”.

Outro participante, João Paulo Carvalho Messias Santos, da Ana Paula Turismo, de Dourados, declarou que “o Fórum propiciou a discussão de temas relevantes, como a remuneração dos agentes de viagens e a qualidade do serviço prestado ao cliente. Trouxe caminhos e horizontes novos, o que vem ao encontro das nossas expectativas”. A diretora da Agência AR, de Bonito, Mara Malta, elogiou a dinâmica do treinamento conduzido por Magda Vila e os temas trabalhados. “Muito oportuna a sensibilização para o relacionamento, para a comunicação interna e externa. Temos de nos requalificar, utilizar melhor as tecnologias disponíveis, para nos tornarmos melhores e mais competitivos, assegurou”.