Em entrevista coletiva, em São Paulo, nesta terça (26), as duas instituições apresentam ações desenvolvidas para tornar agências de viagens mais competitivas

As mudanças cada vez mais velozes e profundas que atingiram o mercado nos últimos anos não deixaram de fora as agências de viagens. Com o advento da internet, muitos clientes trocaram o balcão da agência pelo computador, com a possibilidade de compras de passagens e reservas de hotéis via web.

Com o objetivo de tornar o setor mais forte, preparado para os novos tempos, e deixar as agências cada vez mais competitivas e capazes de conquistar clientes, o Sebrae e a Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav) iniciaram em 2005 o Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas (Proagência), com uma série de estratégias de gestão em benefício das agências, em sua grande maioria (mais de 95%) micro e pequenas empresas.

Para divulgar os resultados do Proagência, que chega ao seu estágio final no dia 31 de outubro, será realizada em São Paulo, nesta terça-feira (26), na sede da Abav, uma entrevista coletiva, com a participação do Sebrae e da Associação. Nessa coletiva será lançado o novo Portal da Abav (http://www.abav.com.br).

O Portal da Abav em seu novo formato terá à disposição dos visitantes informações sobre os principais destinos do Brasil e do exterior. O endereço eletrônico vai dispor da chamada área ‘B2B’, espaço reservado para facilitar negociações das agências de turismo com seus fornecedores. A idéia, futuramente, segundo a diretoria da Abav, é criar um espaço ‘B2C’, área dedicada aos consumidores para que acessem dados sobre as agências de viagem e os destinos que elas oferecem.

O coordenador nacional do Proagência pelo Sebrae, Dival Schmidt, afirma que o projeto da Abav e do Sebrae veio para tornar as empresas mais fortes para resistir às turbulências do mercado, como o fenômeno das compras de passagens, reserva de hotéis e aquisição de roteiros turísticos pela web.

Dival assinala que o surgimento do e-commerce (comércio pela internet) trouxe dificuldades para as agências de turismo, que sobrevivem de uma parte significativa das comissões de vendas de passagens aéreas e das reservas de hotel. “Salvo agências de caráter mais corporativo, que possuem uma carteira com grandes clientes, houve um deslocamento dos consumidores”, aponta Dival.

Na opinião de Dival, por conta dessas mudanças, tornou-se necessário que as agências de viagens adotassem uma nova visão estratégica, estimulada no projeto. O coordenador diz que as agências precisam oferecer um diferencial para atrair os clientes.

Para o representante do Sebrae no projeto, à medida que o agente se vale de sua experiência profissional, pode se tornar uma espécie de consultor de seu cliente e oferecer informações mais precisas e seguras do que aquelas muitas vezes disponíveis na internet, como, por exemplo, se um hotel está bem localizado ou se fica em uma área segura. Muitas vezes, esse tipo de detalhe termina mascarado pela publicidade.

Atenção às pequenas

O Projeto Proagência reuniu uma série de ações, várias com foco na formação e capacitação, como o curso ‘Gestão para Gestores’, realizado em todas as capitais do País e que chamou a atenção de questões como o relacionamento dos empresários com seus profissionais e clientes. O curso mostrou aos participantes experiências de turismo em outros locais. Um dos pontos importantes do Proagência foi justamente estimular o intercâmbio de conhecimentos entre gestores do turismo do país inteiro, segundo atestam empresários participantes.

Para Antonio João Monteiro de Azevedo, diretor do Instituto de Capacitação e Certificação da Abav (Iccabav), a parceria entre Abav e Sebrae veio para atender um setor com muitas fragilidades. “Foi um convênio muito rico, em que buscamos aprimorar as formas de gestão, e ter o Sebrae junto significou muito porque é a entidade que possui todo o carinho e atenção às micro e pequenas empresas”, afirma Antonio.

Até setembro acontecem em todo o País shows-treinamentos que, por meio de uma linguagem descontraída e artística, trazem uma série de orientações que devem nortear o aumento da competitividade das agências de viagens. Os shows-treinamentos servirão ainda para apresentar um balanço do Proagência.

Segundo Dival Schmidt, do Sebrae, o Proagência proporcionou reflexões sobre o modelo do turismo no País. “Hoje, devido a fatores como o câmbio, o turismo tem se direcionado à ida de pessoas para fora do País”, observa Schmidt. “É preciso “trabalhar fortemente o receptivo e estimular também o turismo interno pela oferta de destinos com alto valor agregado”, complementa.

Ele coloca ainda como ponto trabalhado com os gestores e agentes a importância de se considerar o valor da experiência para o turista e de encará-lo como um ator do processo.

Livreto

Antonio João Monteiro, da Abav, lembra que um dos passos importantes do Proagência diz respeito à sistematização de competências e processos no segmento. O resultado desse trabalho, registrado no livreto ‘Competências e Funções Profissionais nas Agências de Viagens’, foi entregue à Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e vai ajudar a tornar as atividades no setor cada vez mais eficientes.

O livreto mostra, por exemplo, as 11funções ou ocupações da área, como a de diretor, gerente, promotor de viagens, agente de viagens e atendente. “Nessa publicação, falamos do que é necessário para exercer uma atividade nas agências e tratamos da inter-relação entre as funções. É um material inédito para o turismo no Brasil, com abrangência e base técnica”, afirma Monteiro. O livreto dá dicas importantes aos profissionais das agências, como manter uma boa apresentação e criar e inovar.

O diretor do Iccabav lembra que uma das primeiras realizações do Proagência foi uma pesquisa que identificou as principais carências das agências de viagens e aponta problemas na gestão e baixo uso de tecnologia como alguns pontos detectados. Segundo Monteiro, a partir do Proagência, os empresários foram estimulados a pensar com visão estratégica em seus negócios.

Antonio aproveita para elogiar a parceria do Sebrae no projeto. “A compreensão que o Sebrae tem das necessidades das micro e pequenas empresas exerceu um papel decisivo no desenvolvimento das ações do Proagência”, afirma o diretor, que adianta que todo o conhecimento adquirido durante o projeto formará um banco de conhecimento para ajudar o trabalho da Abav e das agências.

Serviço:

Coletiva de imprensa/almoço

Dia 26 às 11h na sede da ABAV Nacional – Rua São Luiz, n.º 165, 1º andar

Agência Sebrae de Notícias - (61) 3348-7494 / 2107-9359/ www.sebrae.com.br

Assessoria de Imprensa da Abav - (11) 3231-3077 / 3257-7336

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