O reposicionamento das Agências de Viagens e a mudança na forma de conduzir esse importante segmento da cadeia turística faz parte da pauta de ações da ABAV – Associação Brasileira de Agências de Viagens. Em outubro de 2006, a entidade divulgou o resultado de ampla pesquisa feita junto a gestores das Agências de Viagens, que oferece dados valiosos para a compreensão do universo pesquisado.

Esse foi o primeiro passo e a base de uma ação ambiciosa, planejada e desenvolvida pelo PROAGÊNCIA – Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas, uma parceria entre a ABAV Nacional e o SEBRAE Nacional. A primeira etapa do trabalho também incluiu o Fórum Gestão para Gestores, um programa presencial iniciado em 16 de abril, em Belo Horizonte.

A iniciativa, em Salvador realizada em 18/4/2007, contou com a aprovação plena das agências de viagens sediadas na Bahia. De acordo com a tabulação dos dados obtidos a partir da ficha de “Avaliação de Reação do Treinamento”, as 8 horas iniciais de trabalho, em um único dia, com formato dinâmico e motivacional, renderam índice de aprovação nacional de 3,86 pontos, sendo 4,00 a nota máxima. Cabe destacar que, na avaliação dos quesitos “Praticidade e Aplicabilidade do Conteúdo”, que mensuram a possibilidade de implementar mudanças na gestão das agências de viagens, a pontuação atribuída pelos participantes de todo o país foi ainda maior: atingiu 3,97.

“Buscamos, basicamente, fazer os participantes repensarem seu desempenho profissional na perspectiva da excelência frente a um cenário de fortes desafios e de permanentes mudanças”, afirma Antonio Azevedo, diretor do ICCABAV – Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV. “No Fórum, o participante já toma conhecimento de ferramentas básicas de gestão e de comunicação para aplicação imediata na sua empresa”, complementa Isa Garbin, Coordenadora Executiva do Proagência. O presidente da ABAV-BA, Pedro Manuel da Costa, afirmou à época que “o Fórum é o capacitador para o agente de viagens. A atividade capacitou o empresário a desenvolver o seu negócio da melhor forma. As orientações do Fórum dizem respeito diretamente ao cotidiano do agente de viagens. Sabemos que tudo que foi aprendido deve ser aperfeiçoado, temos outras etapas ainda até o final do programa e a continuidade é que vai assegurar o resultado que nós desejamos. As agências já estão começando a colocar em prática as orientações do Fórum, que foi muito elogiado aqui na Bahia. Estão todos muito animados e eufóricos para as próximas etapas”.

O propósito da ABAV Nacional, nesse esforço, através do PROAGÊNCIA, é reorientar o papel das Agências de Viagens para as novas necessidades. Micro, pequenas, médias ou grandes, o sucesso destas empresas passa pela mudança de percepção de seus gestores, que implica na adoção de comportamentos empresariais adequados ao mundo contemporâneo.