Os novos paradigmas decorrentes das mudanças tecnológicas acentuadas na última década colocaram em xeque uma série de procedimentos e atitudes no mundo dos negócios. As empresas tiveram que se repensar, se reestruturar, se reinventar, sob o risco inexorável de envelhecer, definhar e morrer.

No setor de turismo, as novas exigências despontaram rápido, alterando em profundidade as relações entre fornecedores e usuários. Em curto espaço de tempo, deter conhecimento e informação passou a ser o grande ativo das prestadoras de serviço. Clientes ávidos por atendimento diferenciado. Segmentação crescente. Revalorização do tempo.

A reflexão sobre a nova ordem levou os dirigentes da ABAV Nacional e do SEBRAE Nacional a estabelecerem parceria para concepção e execução do PROAGÊNCIA - Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas, voltado para o treinamento e requalificação do Agente de Viagens, em âmbito nacional. Quem faz o sucesso (ou o insucesso) das empresas são as pessoas, são os profissionais de carne e osso investidos de papéis e motivados para alcançar objetivos e metas. Aquisição de conhecimento. Percepção das nuances do mercado. Caminhos para melhorar a competitividade. Seduzir e fidelizar clientes.