Ministério de Comércio, Indústria e Turismo Colombiano decreta aos Agentes de Viagens a obrigatoriedade de informar seus clientes sobre os benefícios proporcionados pelos Cartões de Assistência

O Ministério de Comércio, Indústria e Turismo do Governo da Colômbia realizou decreto (n.º 2483) aonde deixou claro às Agências de Viagens a plena obrigatoriedade de transmitirem aos seus clientes, no exato momento da compra de sua viagem, informações sobre os serviços de assistência viagens. “A medida reitera a importância da consultoria prestada pelos profissionais que oferecem aos viajantes relevantes informações sobre a imprescindível aquisição de um Cartão de Assistência”, comenta Ricardo Roman, presidente da Associação Brasileira de Cartões de Assistência - ABCA.

Segundo o dirigente, no decreto colombiano fica claro para os profissionais do turismo que o consumidor, mais do que nunca, necessita de suas orientações. Os Cartões de Assistência podem ser comprados por pessoas físicas ou incluídos na política de recurso humanos de corporações.

No Brasil, a obrigatoriedade não existe, mas como foi amplamente debatido em uma das plenárias temáticas do Congresso Brasileiro de Agências de Viagens – ABAV 2010, além de qualificar o serviço de consultoria, a venda do Cartão de Assistência ao viajante constitui uma importante oportunidade de negócios. “Garantir o maior valor proporcional de remuneração entre todos os segmentos do Setor de Viagens e Turismo para as agências de viagens, assim como oferecer atendimento on-line às suas eventuais dúvidas, por meio do site www.abca.tur.br, são medidas que devem difundir o hábito no brasileiro de sempre viajar com um cartão de assistência”, afirma Roman. De acordo com a ABCA, nos próximos três anos, o total de brasileiros que viajam com a proteção e os serviços de um Cartão de Assistência deve saltar de 30% para 50%.

O site da entidade também oferece download para um termo de responsabilidade, que deve ser assinado pelos clientes das agências de viagens, caso eles se recusem à compra de um Cartão de Assistência. A medida visa proteger as Agências de Viagens de eventuais ações jurídicas decorrentes de reclamações posteriores dos clientes em relação à falta de orientação devida pela agência de viagens.

A ABCA está empenhada também em esclarecer o mercado, especialmente o público profissional do chamado trade turísticos, sobre quais são os diferenciais que qualificam e recomendam os Cartões de Assistência Viagem em relação ao Seguro Viagem. “O Cartão de Assistência Viagem inclui o seguro no rol dos serviços prestados aos clientes das agências de viagens, evitando que os turistas ou viajantes a negócios tenham que desembolsar do próprio bolso qualquer tipo de despesa para coberturas que estão previstas nos programas de cobertura. Quando o cliente da agência de viagens se recusa a adquirir o Cartão de Assistência, alegando que já possui um seguro viagem, é importante, do mesmo modo, preencher o termo de responsabilidade”, recomenda o presidente da ABCA.