Relacionamento com os consumidores pela internet é um dos destaques do primeiro dia do 3º Seminário Hôtelier News de Marketing e Vendas

Relacionamento com os consumidores pela internet é um dos destaques do primeiro dia do 3º Seminário Hôtelier News de Marketing e Vendas

O evento, que recebeu mais de 220 participantes nesta quarta-feira (5), continua amanhã em São Paulo

O primeiro dia do 3º Seminário Hôtelier News de Marketing e Vendas, realizado nesta quarta-feira (5) no Hotel InterContinental São Paulo, contou com a presença de 220 participantes. Com o auditório lotado, Peter Kutuchian conduziu a abertura do programa de palestras. Visivelmente satisfeito, Peter declarou: “Nosso objetivo é contribuir para a transmissão de conhecimento da importância do marketing para a hotelaria e setores correlatos”.

A primeira palestra, apresentada por Maíra Barcellos, responsável pelo turismo do site de compras coletivas clickOn, abordou as principais estratégias de marketing digital na atualidade. Segundo Maíra, as mídias tradicionais não permitem a interação com o público e mensuração imediata, como proporciona a internet. O meio também é poderoso para as marcas. Dados dão conta que 65,3% das pessoas já mudaram sua opinião sobre as marcas após uma experiência vivenciada no meio virtual. Além disso, apesar de a televisão ter maior audiência (98% contra 40% da internet), o meio online é o que apresenta maior crescimento de público: em 2011, foram constatados 32 milhões de navegantes, representando um aumento de 40% em relação a 2010. Portanto, a hotelaria deve se preparar para agir nesse meio.

O painel apresentado em seguida, cujo tema foi “Distribuição: quais os canais consolidados e as tendências de mercado?”, contou com a mediação de Cesar Nunes, diretor comercial da Royal Palm Hotels, e a participação de Maíra Barcellos (turismo da Click On), Daniel Santos (vice-presidente comercial da Trend Operadora), Numa Sales de Paiva (comunicação do portal Zarpo) e Roberta Oliveira (diretora de Marketing do Hotel Urbano). A discussão girou em torno do mercado das Online Travel Agents (OTAs), operadoras de turismo e site de compras coletivas.

Após o almoço, iniciou-se o painel “Tendências de marketing para o segmento de resorts”. Mediado por Ricardo Domingues, diretor executivo da Resorts Brasil, teve como painelistas Marcelo Picka, coordenador geral dos hotéis-escolas Senac, Regina Rocha, gerente comercial do Portobello Resort, e Sérgio Paraíso, do Summerville Resort. Domingues apresentou uma pesquisa realizada com 1.100 hóspedes que consomem lazer, concluindo que a fonte de informação mais procurada para resorts são, respectivamente, internet (responsável por 50%), agências de viagens e boca a boca. Além disso, metade dos entrevistados acessa as redes sociais. E a pergunta que fica é: quem será o cliente de amanhã? Mais uma vez, a conversa girou em torno das estratégias online.

Paraíso ressaltou a importância de estar presente nas redes sociais e traçou um panorama de como as estratégias de marketing eram feitas de forma padronizada quando pensadas para os canais tradicionais. De acordo com ele, cerca de 8% da cartela de clientes conheceu o Summerville de forma virtual, reforçando que, além de ações de vendas, é essencial manter relacionamento com os clientes.

Picka lembrou que as estratégias online muitas vezes não têm atenção correta por parte das empresas, e reforçou que a internet é um canal de via dupla, ou seja, não basta apenas criar formas de aparecer, deve-se estar disponível para responder ao consumidor. Já Regina levantou a questão do posicionamento corporativo na rede. Não basta colocar estratégias de descontos; a informação tem que ter qualidade, diferencial que fará a empresa ser acompanhada. Como se não bastasse, a redes sociais são formas de mostrar a personalidade do produto.

Com mediação de Felipe Boni, da comunicação corporativa da Accor Hospitality, o painel “Assessoria de Imprensa/comunicação, o seu hotel precisa tê-las?” contou com a participação de Luiz Henrique Miranda, diretor executivo da AMIgo! Comunicação Integrada, Maria Priscila Alves, diretora da Mapa Comunicação, e Paulo Piratininga, diretor da Scritta.

Luiz Henrique acredita que a referência de assessoria deve estar atrelada ao relacionamento e à criação de credibilidade junto aos stakeholders: “A estratégia que vai levar ao sucesso da divulgação da imagem está em como levar a informação, a quem e de que forma”. Já Piratininga afirmou que a assessoria é o caminho natural para empresas que estão crescendo, por proporcionar a promoção da empresa com custos menores. Maria Priscila completou que assessoria de imprensa é uma grande ferramenta de administração e acompanhamento de imagem.

Fora desse escopo, houve uma pequena discussão em torno de qual profissional está mais preparado para assumir a assessoria: jornalistas ou relações públicas. Vários pontos foram abordados, no entanto, todos concordam que os dois estão cada vez mais qualificados no processo de comunicação corporativa.

Encerrando o primeiro dia de apresentações, Paulo Ventura, gerente geral do Crowne Plaza Curitiba, abordou de forma divertida e dinâmica o case de sucesso do hotel para o tema “O sucesso do hotel independentemente do franqueado. Qual a estratégia de Marketing?”. Paulo narrou as ações que foram implantadas no hotel, valorizando o fator que sempre foi questionado pela concorrência: sua localização. Segundo ele, o primeiro passo foi entender a identidade do hotel e de sua marca (uma franquia do InterContinetal Hotels Group). Depois, foi assumir essa localização, transformando-a em uma qualidade e diferencial.

O discurso de Paulo também trabalhou fortemente o reposicionamento da marca, dando como exemplo a “Havaianas”. Graças a um intensivo trabalho de marketing e reposicionamento, os chinelos são vistos pelo público jovem como cheio de estilo e qualidade. Antigamente, a marca possuía um discurso funcional, o que agregava pouco valor ao produto.